1/ HÌNH THỨC THANH TOÁN

Khi Quý khách đặt phòng, hệ thống đặt phòng của Chúng tôi sẽ gửi xác nhận cho Quý khách qua Email. Quý khách cần thanh toán cho đơn đặt phòng vào ngày đến hạn theo một trong các cách sau:

Thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng: thẻ ATM, hoặc thẻ thanh toán quốc tế.

• Là hình thức thanh toán trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi cho những khách muốn đặt phòng trước.
• Để thanh toán cho đơn đặt phòng:
• Hệ thống đặt phòng sẽ chuyển Quý khách đến trang thanh toán trực tuyến. Quý khách làm theo hướng dẫn để thanh toán cho đơn đặt phòng.
• Khi hệ thống đặt phòng chưa được kết nối để thanh toán trực tuyến, Chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách một đường dẫn đến trang thanh toán trực tuyến của ngân hàng mà Chúng tôi hợp tác. Quý khách làm theo hướng dẫn để thanh toán cho đơn đặt phòng.
• Nếu quá thời hạn mà đơn đặt phòng chưa được thanh toán, Chúng tôi có quyền đơn phương hủy đơn đặt phòng của Quý khách.

Thanh toán ngoại tuyến qua thẻ ngân hàng: thẻ ATM, hoặc thẻ thanh toán quốc tế.

• Khi hình thức thanh toán trực tuyến chưa sẵn sàng, Chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách phiếu “Ủy quyền thanh toán thẻ tín dụng”, Quý khách vui lòng điền đẩy đủ thông tin, ký tên và cung cấp bản sao bản sao 2 mặt thẻ, bản sao Hộ chiếu / Chứng minh thư để đảm bảo cho đơn đặt phòng, và gửi lại cho Chúng tôi.
• Trường hợp Quý khách muốn dùng thẻ đã cung cấp cho Chúng tôi để thanh toán cho đơn đặt phòng, chúng tôi sẽ thu tiền trên thẻ vào ngày đến hạn thanh toán. Quý khách vui lòng đem theo thẻ và trình cho nhân viên chúng tôi lúc nhận phòng để xác thực chủ thẻ. Nếu không, đơn đặt phòng của Quý khách phải được thanh toán bằng thẻ khác hoặc tiền mặt. Khi đó, Chúng tôi sẽ hoàn lại khoản tiền vào thẻ mà chúng tôi đã thu tiền. Việc này sẽ mất một khoản thời gian, trung bình khoảng 21 ngày làm việc, để Quý khách nhận được khoản tiền vào tài khoản thẻ.
• Trường hợp Quý khách muốn thanh toán cho đơn đặt phòng bằng thẻ khác, vui lòng báo cho Chúng tôi. Chúng tôi sẽ không thu tiền trên thẻ đã được cung cấp. Tuy nhiên, Chúng tôi sẽ khóa một khoản, bằng số tiền của đơn đặt phòng, trên thẻ này vào ngày đến hạn thanh toán.
• Chúng tôi sẽ thu tiền trên thẻ đã được cung cấp nếu Quý khách không đến nhận phòng như đã đặt vào ngày nhận phòng (No-show) và không hoàn lại.
• Chúng tôi yêu cầu chủ thẻ phải là khách đến lưu trú tại Khách sạn.
• Chúng tôi có quyền đơn phương hủy đơn đặt phòng của Quý khách nếu Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc Chúng tôi không nhận được hồi âm của Quý khách vào ngày đến hạn thanh toán.

Phương thức thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng:

• Đây là hình thức thanh toán không sử dụng thẻ ngân hàng, dành cho khách muốn đặt phòng trước
• Chúng tôi sẽ gửi thông tin tài khoản đến địa chỉ email của Quý khách
• Vui lòng chuyển tiền đến tài khoản của Khách sạn. Khi chuyển khoản ghi rõ Họ tên, số điện thoại người gửi, số xác nhận của đơn đặt phòng, và báo cho Chúng tôi để kiếm tra số tiền của Quý khách đã chuyển.
• Sau khi nhận được tiền, Chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận cho Quý khách
• Nếu quá thời hạn mà đơn đặt phòng chưa được thanh toán, Chúng tôi có quyền đơn phương hủy đơn đặt phòng của Quý khách.

Phương thức thanh toán trực tiếp:

• Đây là cách thanh toán linh hoạt, dành cho Quý khách đặt phòng trực tiếp tại quầy Lễ tân của Khách sạn. Tùy theo thỏa thuận, Quý khách sẽ thanh toán trực tiếp chi phí tại quầy Lễ tân trước hoặc sau khi sử dụng dịch vụ.

2/QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khi phát sinh tranh chấp (sau khi Khách hàng đã đặt phòng), Khách hàng có thể khiếu nại với Chúng tôi trực tiếp tại Hotline của khách sạn hoặc địa chỉ email sau đây:
Hotline: +84 28 3829 6666
Email: reservations@bayhotelhcm.com
Khiếu nại của Quý khách hàng sẽ được tiếp nhận và chuyển đến bộ phận phụ trách trong thời gian 24h và giải quyết trong thời gian sớm nhất.

3/CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Trong trường hợp Quý khách hàng muốn thay đổi ngày nhận/ trả phòng, hoặc thay đổi hạng phòng, loại phòng, vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng của chúng tôi để được hỗ trợ.

THỜI GIAN NHẬN PHÒNG
Việc nhận phòng sớm tùy thuộc vào tình trạng phòng trống của Khách sạn và Quý khách có thể phải trả thêm một khoản cho yêu cầu này.
Nhận phòng từ 14:00
Trả phòng trước 12:00 trưa.
Phí nhận phòng sớm và trả phòng muộn vui lòng liên hệ Khách sạn: reservations@bayhotelhcm.com

*Lưu ý: Các dịch vụ khác ngoài chương trình, thu phí bình thường theo quy định/ giá của khách sạn.
Tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và xác nhận đồng ý của Bay Hotel. Các khoản phí sẽ phải thanh toán ngay tại thời điểm Bay Hotel xác nhận.

CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG
Tùy theo thời điểm, loại phòng mà chính sách hủy phòng sẽ khác nhau. Dưới đây là chính sách hủy phòng cơ bản, áp dụng khi chính sách hủy phòng không được đề cập trong đơn đặt phòng hoặc trên trang đặt phòng trực tuyến:

• Trường hợp Quý khách hàng hủy phòng trước 21 ngày so với ngày nhận phòng đã đặt, toàn bộ số tiền đã thanh toán sẽ được bồi hoàn.
• Trường hợp Quý khách hàng hủy đặt phòng trong vòng 21 ngày so với ngày nhận phòng đã đặt, chúng tôi sẽ thu phí tiền cọc của đặt phòng.
• Trường hợp khách hàng đã đặt phòng và đã thanh toán nhưng không đến nhận phòng, chúng tôi sẽ thu phí toàn bộ tiền phòng.

CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO HOÀN TIỀN
Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toàn tiền cọc, thanh toán đầy đủ tiền đặt phòng. Nhưng do điều kiện khách quan nên hủy chuyến đi của mình, Chúng tôi sẽ xem xét hoàn lại số tiền cho Khách hàng. Việc hoàn tiền sẽ dựa vào quy định của mỗi đơn đặt phòng khác nhau. Việc hoàn tiền này sẽ được nhân viên của Chúng tôi thông báo chính thức cho Khách hàng qua email.

• Thời gian bồi hoàn là trong vòng 21-30 ngày làm việc tuỳ vào ngân hàng.
• Hình thức bồi hoàn: bồi hoàn tài khoản ngân hàng đã được cung cấp hoặc thẻ đã thu tiền.
• Chi phí bồi hoàn: miễn phí.

* Lưu ý:
Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào không cần thông báo trước.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, thay đổi ngày, loại phòng… gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh…).

Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho quý khách là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Bay Hotel tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
Khách hàng có thể ghé thăm trang website www.bayhotelhcm.com mà không phải cung cấp bất kì thông tin cá nhân nào.

HƯỚNG DẪN ĐẶT PHÒNG
Sau khi tham khảo thông tin phòng do website cung cấp để đặt phòng, Khách hàng có thể làm theo các cách sau:

Cách 1: Gọi điện thoại trực tiếp đến số điện thoại của Khách sạn +84 28 3829 6666) để nhận tư vấn nhanh hơn và biết chính xác thông tin phòng còn trống.
Cách 2: Đến trực tiếp địa chỉ khách sạn trên website để đặt phòng.
Cách 3: Gửi email đặt phòng đến địa chỉ reservations@bayhotelhcm.com

4/CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN

Chúng tôi không lưu giữ bất kỳ thông tin nào liên quan đến Thẻ Tín Dụng hoặc tài khoản ngân hàng mà Quý khách sử dụng trên website thông qua cổng thanh toán của bên thứ 3.
Hệ thống thanh toán thẻ trên website được cung cấp bởi các Đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Do đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của chúng tôi đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối tác cổng thanh toán.

1/ FORM OF PAYMENT

When you make a reservation, our reservation system will send you a confirmation via Email. You need to pay for the reservation on the due date in one of the following ways:

Online payment via bank card: ATM card, or international payment card.

• A quick and convenient form of online payment for guests who want to book a room in advance.
• To pay for a reservation:
• The reservation system will direct you to the online payment page. Please follow the instructions to pay for the reservation.
• When the reservation system is not connected for online payment, We will send you a link to the online payment page of the bank we cooperate with. Please follow the instructions to pay for the reservation.
• If the time limit has passed and the booking has not been paid, We reserve the right to cancel your reservation unilaterally.

Offline payment via bank card: ATM card, or international payment card.

• When the online payment method is not ready, We will send you a “Credit Card Payment Authorization” form, please fill out all information, sign and provide a copy 2 face card, copy of Passport/ID card to secure the booking, and return it to Us.
• In case you want to use the card provided to us to pay for the reservation, we will collect the money on the card on the due date for payment. Please bring your card and show it to our staff at check-in for cardholder verification. Otherwise, your booking must be paid for by another card or cash. We will then refund the amount to the card we collected. This will take some time, about 21 working days on average, for you to receive the funds into your card account.
• In case you want to pay for your reservation with another card, please let us know. We will not charge on cards already provided. However, We will lock an amount, in the amount of the booking, on this card on the due date for payment.
• We will collect the money on the provided card if you do not show up to check in as booked on the check-in date (No-show) and no refund.
• We require the cardholder to be a guest staying at the Hotel.
• We reserve the right to unilaterally cancel your reservation if you do not provide sufficient information or We do not receive your reply by the due date for payment.

Payment method by bank transfer:

• This is a form of payment without using a bank card, for guests who want to make a reservation in advance
• We will send account information to your email address
• Please transfer money to the hotel’s account. When transferring, please specify the name, sender’s phone number, confirmation number of the reservation, and notify us to check the amount of your transfer.
• After receiving the money, we will contact you to confirm
• If the time limit has passed and the booking has not been paid, We reserve the right to cancel your reservation unilaterally.

Direct payment method:

• This is a flexible payment method, for you to book directly at the Hotel’s Reception. Depending on the agreement, you will pay directly at the front desk before or after using the service.

2/ COMPLAINTS SETTLEMENT PROCEDURES

When a dispute arises (after the Customer has made a reservation), the Customer can complain to us directly at the hotel’s Hotline or the following email address:

Hotline: +84 28 3829 6666
Email: reservations@bayhotelhcm.com

Complaints of customers will be received and transferred to the department in charge within 24 hours and resolved as soon as possible.

3/ RETURN AND REFUND POLICY

In case you want to change the check-in/check-out date, or change the room class, room type, please contact our reservation department for assistance.

CHECK-IN TIME
Early check-in is subject to Hotel availability and may incur an additional charge for this request.
Check-in from 14:00
Check out before 12:00 noon.

For early check-in and late check-out fees, please contact the hotel: reservations@bayhotelhcm.com

*Note: For services other than the program, the normal fee will be charged according to the hotel’s regulations/prices.

Subject to room availability and Bay Hotel’s confirmation. Fees will be payable at the time of confirmation by Bay Hotel.

CANCELLATION POLICY
Depending on the time, the type of room that the cancellation policy will be different. Below is the basic cancellation policy, which applies when the cancellation policy is not mentioned in the booking form or on the online booking page:

• In case you cancel your room before 21 days from the booked check-in date, the full amount paid will be refunded.
• In case you cancel your reservation within 21 days from the date check-in booked, we will charge the deposit of the reservation.
• In case the customer has booked a room and paid but does not come to check in, we will charge the full room rate.

MONEY BACK GUARANTEE POLICY
In case the Customer has paid the deposit in full, the reservation must be paid in full. But due to objective conditions should cancel our trip, We will consider refunding the amount to the Customer. Refunds will be based on different rules for each booking. This refund will be officially notified to the Customer by our staff via email.

• Refund time is within 21-30 working days depending on the bank.
• Chargeback method: refund the provided bank account or the card collected.
• Reimbursement costs: free.

* Note:
We reserve the right to change the conditions and cancel the policy at any time without prior notice.

We are not responsible for compensation for damage, change of date, room type … indirectly, incidentally or as a result of arising or in case of force majeure (natural disaster, war…).

Protecting your personal data and building your trust is very important to us. Bay Hotel respects and is committed to protecting the privacy of customers’ private information. Please read the Privacy Policy below to better understand the commitments we make to respect and protect the rights of our visitors.

Customers can visit the website www.bayhotelhcm.com without having to provide any personal information.

BOOKING GUIDELINES
After consulting the room information provided by the website to make a reservation, customers can follow the following ways:

Option 1: Directly call the hotel’s phone number +84 28 3829 6666) to receive a faster consultation and know exactly the available room information.
Method 2: Go directly to the hotel address on the website to book a room.
Option 3: Email reservations to reservations@bayhotelhcm.com

4/ PAYING SECURITY POLICY:

We do not store any information regarding the Credit Card or bank account that you use on the website through a 3rd party payment gateway.

The card payment system on the website is provided by Payment Gateway Partners that have been licensed to operate legally in Vietnam. As a result, our card payment security standards ensure compliance with Payment Gateway Partners’ security standards.